Quản lý khách sạn

Quy tắc khách sạn là chính sách quản lý hoặc là thỏa thuận giữa khách và khách sạn. Thông thường những chính sách này sẽ đề cập trong thủ tục đăng ký giấy tờ của khách và  được sự đồng ý thỏa thuận bởi chính du khách trong lúc làm thủ tục nhận phòng. Ngoài ra, trong mọi phòng cũng sẽ có một bản sao chép về  quy tắc và quy định dành cho du khách đọc hiểu kỹ về chính sách quản lý của khách sạn. Nội dung của chính sách quản lý cũng bao gồm chính sách quản lý của chính quyền địa phương và được theo dõi bởi những du khách ở tại khách sạn. Quy tắc và chính sách khách sạn: Để tạo nên một kỳ nghỉ của du khách thật sự thoải mái tận hưởng hết mức có thể, thì ban quản lý yêu cầu du khách phải cùng hợp tác trong việc tuân thủ các điều sau như minh chứng sự hợp tác giữa khách và khách sạn cũng như quyền hạn với những phòng được phép cho khách sử dụng. 1.Bảng giá Bảng giá chỉ áp dụng cho duy nhất cho phòng mà khách đang ở và không bao gồm bất kỳ giá nào khác của nhà nướ...

Bất kỳ công việc nào trong ngành khách sạn cũng cần có quy trình bài bản,  trao chìa khóa cho khách là một trong những công việc cơ bản nhất của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. Tưởng chừng như cực kì đơn giản nhưng thực tế, công việc này đòi hỏi phải thực hiện theo đúng quy trình. Chúng ta cũng xem qua quy trình chuẩn trong việc trao chìa khóa cho khách nhé Kết cấu của bộ chìa khóa buồng khách? Một bộ chìa khóa buồng khách sạn chuẩn sẽ bao gồm: Túi đựng chìa khóa Phiếu ăn sáng Thẻ khóa từ. Hiện nay, hầu hết các khách sạn vừa và lớn đều sử dụng khóa từ kết hợp cần sử dụng các phần mềm ghi thẻ và phần mềm quản lý khách sạn cho buồng phòng, vừa đảm bảo an toàn, vừa tiện lợi cho việc quản lý, kiểm tra và sử dụng. Những thông tin gì được cung cấp trên bộ chìa khóa buồng khách sạn? Một nhân viên lễ tân khách sạn phải nắm và hiểu rõ toàn bộ thông tin cung cấp trên bộ chìa khóa buồng khách sạn để trình bày, hướng dẫn cụ thể lúc khách check...

Kinh doanh khách sạn chưa bao giờ là chuyện dễ. Thực tế chỉ ra rằng, tỉ lệ thành công trong ngành kinh doanh này thấp hơn nhiều so với những ngành kinh doanh khác, trong 3 tháng đến 12 tháng kinh doanh đầu tiên. Có rất nhiều rủi ro, cạm bẫy khiến nhiều chủ khách sạn buộc phải từ bỏ “đứa con tinh thần” của mình. Song, cũng không ít ứng viên thành công trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhất là trong thời đại công nghệ số khi biết tận dụng thương mại điện tử và kỹ thuật số, doanh thu có thể tăng lên gấp nhiều lần. 1. Xây dựng trang web Hiện nay, tất cả mọi người đều tìm kiếm những thông tin mình cần trên internet. Vì vậy, có mặt trên internet có thể xem như là một điều kiện cần cho sự thành công của một khách sạn. Website không chỉ là nơi giúp khách hàng biết đến sự tồn tại của khách sạn, mà còn là nơi bạn cho khách hàng thấy bạn có gì, đáp ứng được như cầu của khách hàng không. 2. Xây dựng mối quan hệ với các bên đặt phòng trực tu...

Quản lý nhà hàng, khách sạn là công việc đòi hỏi người quản lý phải có kinh  nghiệm và có năng lực mới có thể quản lý đưa khách sạn  phát triển và nhận được sự ưu ái của Quý khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ. Việc áp dụng phần mềm quản lý khách sạn là việc làm quan trọng và cần thiết nhằm tối ưu hóa công việc mà vẫn mang đến hiệu quả cao. Hầu hết các nhà quản lý nhà hàng khách sạn và mở nhà hàng khách sạn đều có một niềm đam mê nhất định với ngành nghề này. Bởi lẽ đây là ngành dịch vụ với những đặc thù riêng mà không phải ai cũng có khả năng và có thể dễ dàng làm được. Thực tế cho thấy đã không ít những nhà hàng khách sạn khi mở ra vì không có cơ chế quản lý hợp lý và hiệu quả nên chỉ hoạt động được vài tháng đã phải đóng cửa. Những người kinh doanh nhiều kinh nghiệm đều biết rằng để khắc phục những vấn đề kiểu như này cần một hệ thống quản trị và tự động hóa nghiệp vụ - một công cụ để cải thiện tốc độ phục vụ khách hàng, kiểm soát toàn bộ các hoạt động nghiệp vụ và ...

Trong kinh doanh bất kì mặt hàng, ngành nghề nào thì việc giữ chân "khách hàng trung thành " là điều vô cùng quan trọng và cần thiết. Chúng tôi sẽ chia sẻ những bí quyết giữ chân du khách trong ngành khách sạn du lịch. Nâng cao chất lượng buồng phòng Bạn chỉ có duy nhất một cơ hội để tạo ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách lần đầu tiên thuê phòng tại khách sạn. Đối với nhóm khách hàng tiềm năng này, chỉ cần phòng ốc không hợp sở thích cũng chính là lý do để khách hàng " một đi không trở lại". Hãy luôn nhớ rằng, ngoài kia khách hàng của bạn còn vô số sự lựa chọn khách sạn hấp dẫn khác. Chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu Ngoài chất lượng buồng phòng thì điều mong đợi nhất của khách hàng khi lần đầu đặt chân đến khách sạn là cảm giác được đón tiếp nồng nhiệt, được lắng nghe yêu cầu và thấy được sự phục vụ tận tình từ đội ngũ nhân viên. Khách hàng luôn đánh giá cao nhân viên với nụ cười thân thiện trên môi với tác phong nhanh nhẹn. Là chủ kinh doanh ...

Khách hàng luôn luôn là đối tượng để phục vụ, vì vậy việc tránh được những sai sót làm mất lòng khách là cực kỳ quan trọng, đặc biệt là trong ngành dịch vụ như khách sạn, nhà hàng. Vậy làm sao để nhận biết những việc sẽ làm khách mất hài lòng, hãy cùng chúng tôi điểm qua một số điều sau để lưu ý nhé. 1. Khi thanh toán không để khách chờ lâu Đừng bắt khách hàng phải đợi quá lâu khi thanh toán hóa đơn vì đôi lúc họ sẽ không có nhiều thời gian để đợi, hơn nữa việc đợi chờ này sẽ khiến khách hàng bực bội. Để tránh vấn đề này, phía khách sạn phải quan sát nhanh nhạy bất kì động thái nào của khách hàng. Nhà quản lý thực sự nên sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn có tính chuyên nghiệp, tích hợp được các nhà hàng, quản lý được các món ăn, giá cả, tính toán tự động chính xác, nhanh gọn tránh làm mất thời gian của khách. 2. Hoá đơn thanh toán phải thật dễ đọc Hóa đơn phải dễ đọc bằng cách in cụ thể sản phẩm, dịch vụ, đơn giá và thành tiền, còn nếu không phải được viết rõ ràng để khá...

Trong những giờ cao điểm tại nhà hàng, số lượng khách hàng quá đông, tất cả nhân viên bếp đang hoạt động hết công suất để cho ra những món ăn phục vụ khách hàng,  nhân viên phục vụ được yêu cầu rất nhiều từ phía thực khách. Trong những thời điểm đó luôn gặp phải tình huống một khách hàng phàn nàn vì thức ăn lên chậm, trong khi một khách hàng khác than phiền vì thức ăn nhầm bàn. Tất cả sẽ trở lên rối nếu người quản lý nhà hàng không xử lý thông minh, khéo léo những tình huống không mong muốn xảy ra này. Thiếu nhân viên Nhân viên là vấn đề khiến nhiều quản lý đau đầu nhất vào thời gian cao điểm như bữa tối. Khi tất cả nhân viên phục vụ làm việc hết công suất những vẫn không thể phục vụ hết nhu cầu của thực khách, dẫn đến tình trạng để thực khách than phiền vì bỏ quên món đã order hay đồ ăn ra quá chậm. Với tình trạng này, bạn có thể đề xuất tuyển thêm nhân viên part-time vào giờ cao điểm hoặc dựa vào dữ liệu thanh toán trong hệ thống quản lý để lên lịch làm việc cho nhân ...

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ hiện đại, lễ tân khách sạn có thể làm việc đơn giản và hiệu quả với phần mềm quản lý khách sạn , nhưng không chỉ làm các thủ tục đặt phòng cho khách mà họ còn là bộ mặt tiếp xúc đầu tiên với khách hàng. Chính vì vậy với những tình huống bất ngờ xảy ra đòi hỏi họ cần có những cách xử lý linh hoạt, khéo léo làm hài lòng khách hàng khi dừng chân tại khách sạn. Dưới đây là một số tình huống thường xuyên gặp phải ở hầu hết tại các khách sạn. 1. Đoàn khách đang nghỉ tại khách sạn ra ngoài có việc nhưng lại gặp sự cố không thể về trước giờ trả phòng là 12 trưa. Nhưng đoàn khách khác lại đòi nhận phòng sớm trước 12 trưa. Vậy phải làm sao? Trong trường hợp này lễ tân luôn phải chủ động liên hệ với đoàn khách đang ở để biết giờ trả phòng của khách. Nếu có thông tin về tình hình đoàn khách xin trả phòng muộn thì tiếp tân có thể kiểm tra lại số phòng bao nhiêu để chủ động gọi cho bên khách nhận phòng hôm đó nhờ họ điều chỉnh giờ đến phù ...

Mới mở một khách sạn, bạn muốn khách sạn của mình có đầy đủ các bộ phận phòng ban, nhưng chi phí lại không đủ để thực hiệu điều đó? Giải quyết vấn đề đơn giản với  phần mềm quản lý khách sạn  Ohotel của Oxu Việt Nam. Tất cả bạn cần là lựa chọn một phần mềm chuyên nghiệp và một nhân viên biết sử dụng phần mềm đó. Để học cách sử dụng bạn cũng sẽ chỉ cần chưa đầy nửa tiếng đồng hồ, các thao tác trên phần mềm cũng rất đơn giản và thuận tiện cho người sử dụng Phần mềm đã được tích hợp tất cả các nghiệp khách sạn như quản lý buồng phòng, khách hàng, quản lý kho, tồn kho, đặt phòng, trả phòng, dịch vụ ... Bạn có thể đi công tác xa, thậm chí là nước ngoài nhưng vẫn có thể nắm được tình hình hoạt động của khách sạn như trong lòng bàn tay khi máy tính của bạn có kết nối mạng ngay cả trên thiết bị điện thoại di dộng bạn cũng có thể làm được điều đó thông qua  phần mềm quản lý khách sạn online Phần mềm có thể hoạt động làm các nhiệm vụ của nhân viên lễ tân, nhân viên...

Phần mềm quản lý khách sạn hiện đại đưa tới cho người dùng lối làm việc khoa học và chuyên nghiệp. Tăng hiệu suất làm việc và chất lượng quản lý kinh doanh. Phần mềm quản lý hotel hiện đại tối ưu hoạt động quản lý Quản lý chất lượng nghiệp vụ Phần mềm quản lý khách sạn  hiện đại mang tới cho người kinh doanh lối quản lý, làm việc hiện đại và chất lượng. Phương pháp làm việc chuyên nghiệp khiến quá trình quản lý trở nên nhẹ nhàng và hiệu quả. Phần mềm quản lý thực hiện các khâu nghiệp vụ liên quan tới đặt phòng một cách chặt chẽ. Kiểm soát lượt khách đặt phòng, quá trình bán hàng, cung cấp các dịch vụ tới khách hàng. Sau mỗi giao dịch, phần mềm đều tự động cập nhật dữ liệu. Giúp quá trình nắm bắt, kiểm soát diễn ra nhanh chóng và chính xác. Các khâu quản lý đều có sự tương tác và hỗ trợ lẫn nhau. Người dùng dễ dàng nắm bắt toàn bộ các thông tin từ những hoạt động nghiệp vụ khác. Hiệu quả kinh doanh tối ưu Phan mem quan ly khach san  thúc đẩy hiệu quả kinh do...

Trong kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ hiện nay công việc quản lý rất phức tạp. Đòi hỏi mất nhiều thời gian, đôi khi việc xảy ra thất thoát là điều không thể tránh được.  Do đó việc sử dụng phần mềm quản lý nhà nghỉ giúp việc quản lý trở lên đơn giản, dễ dàng hơn nhiều. Không những giúp tiết kiệm chi phí quản lý mà còn hạn chế gần như hoàn toàn tình trạng thất thoát do gian lận của nhân viên gây ra. Ohotel chuyên cung cấp hệ thống phần mềm quản lý khách sạn tích hợp phần cứng quản lý nguồn điện tiết kiệm điện năng chống thất thoát gian lận: Tính năng ưu việt của phần mềm quản lý nhà nghỉ /khách  - Tự tạo thông tin và quản lý khách sạn, giúp tính toán doanh thu và lợi nhuận một cách dễ dàng - Các thông tin thời gian khách sử dụng phòng, danh sách dịch vụ khách sử dụng, thông tin giá, tình trạng phòng được tự động cập nhật theo thời gian thực, tức là các thông số tự động cập nhật từng phút một. - Check in theo khách lẻ, khách đoàn một cách dễ dàng, ...

 Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ OXU Việt Nam là công ty chuyên nghiên cứu và hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Qua thời gian nghiên cứu, phát triển và bổ sung công ty OXU Việt Nam đã nghiên cứu và cho ra đời sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn OHOTEL với phần mềm quản lý khách sạn OHOTEL việc quản lý khách sạn/ nhà nghỉ chỉ còn là chuyện nhỏ. Những thắc mắc của khách hàng Hiện nay có nhiều nhà nghỉ/ khách sạn muốn dùng phần mềm quản lý nhà nghỉ nhưng họ còn đang phân vân không biết dùng phần mềm nào? Và không biết phần mềm nào sử dụng tốt? Họ nghĩ rằng quy mô khách sạn/ nhà nghỉ, resort của mình nhỏ liệu có dùng được phần mềm hay không? Sử dụng phần mềm nào để quản lý hiệu quả?.. Khách hàng sử dụng link dùng thử Nhằm giúp các khách sạn/ nhà nghỉ nhanh chóng tìm được phần mềm thích hợp hỗ trợ cho việc quản lí tốt hơn và nhằm mục đích quảng bá phần mềm OHOTEL đến với các khách sạn/ nhà nghỉ, Công ty OXU chúng tôi đã có bản dùng thử dành cho cá...

Phần mềm quản lý khách sạn  là một công cụ hỗ trợ đắc lực, một sản phẩm không thể thiểu với mỗi khách sạn hiện nay. Phần mềm đảm bảo cho các khách sạn không bao giờ chậm chễ trong việc quản lý cũng như tối đa hóa doanh thu cao nhất có thể. Có thể tránh lộn xộn trong việc quản lý, mọi việc được thực hiện theo đúng quy trình, chuyên nghiệp hóa các nghiệp vụ trong khách sạn. Sử dụng phần mềm quản lý hotel Sức ép từ thị trường du lịch cũng như nhu cầu của con người dẫn đến khối lượng công việc trong mỗi khách sạn ngày càng tăng. Để đảm bảo chất lượng quản lý khi quy mô công việc gia tăng đòi hỏi cần phải có một công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc giải quyết những vấn đề đó. Phần mềm quản lý hotel được ra đời với những tính năng ưu việt giúp công việc quản lý khách sạn trở lên đơn giản, hiệu quả, dễ dàng và chính xác hơn. Ưu điểm của phần mềm quản lý khách sạn ohotel Có rất nhiều ưu điểm của hệ thống phần mềm quản lý khách sạn trong việc quản lý cũng như một số lợi ích khi sử d...

Khởi đầu một doanh nghiệp luôn luôn là một công việc khó khăn, và bạn vẫn đang gặp vướng mắc trong việc quản lý khách sạn Mini .  Bằng việc sử dụng phan mem quan ly khach san OHOTEL có thể giúp bạn giải quyết những khó khăn trong việc quản lý.  Tuy nhiên đó chỉ là về mặt quản lý còn về nhân sự của nhà hàng cần có đội ngũ nhân viên nhiệt tình phục vụ khách hàng. Mỗi khách sạn/ nhà nghỉ dù to hay nhỏ cũng có một số lượng nhân viên nhất định và chia ca làm việc nên cần phải phân công công việc rõ ràng để hoạt động hiệu quả cao nhất: Xác định các nhiệm vụ trong nhà hàng Có một danh sách các công cần phải được thực hiện trong một nhà hàng:  Đến nhà hàng, chuẩn bị, vệ sinh lần cuối trước khi mở nhà hàng Mua sắm các thực phẩm và các nguyên liệu cần thiết khác Lấy đồ uống từ nhà cung cấp Chuẩn bị món Rửa bát đĩa Phục vụ thức ăn và đồ uống Phục vụ khách hàng Làm sạch bàn Làm sạch nhà bếp Làm sạch nhà ...

Ngày nay việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn là phổ biến. Nó đã trở thành trợ thủ đắc lực giúp quản lý tình hình khách sạn đang hoạt động. Dù quy mô khách sạn/ nhà nghỉ của bạn to hay nhỏ thì phần mềm của chúng tôi cũng sẽ quản lí chặt sẽ mọi hoạt động của khách sạn/ nhà nghỉ của bạn. Phần mềm quản lý khách sạn online Phần mềm quản lý khách sạn online  với giao diện trực quan đẹp mắt và dễ nhìn, bạn chỉ cần thực hiện những thao tác kích chuột đơn giản. Bạn sẽ nhận được phẩn hòi ngay lập tức ngay cả trên kết nối internet cơ bản và đưa doanh nghiệp khách sạn của bạn về trước. Nhiệm vụ phức tạp có thể được thực hiện nhanh hơn bằng cách kích chuột phải đơn giản và thả tính năng. Quản lý dễ dàng hơn Bạn có thể ngồi một chỗ để quản lý tất cả các công việc của khách sạn/ nhà nghỉ thay vì việc chạy khắp nơi kiểm tra từng công việc cụ thể, làm như vậy vừa mệt mỏi vừa mất thời gian. Bạn chỉ cần ngồi ở bàn máy tính bạn có thể biết được tình trạng phòng ( có khách hay không có khách, sạch ...

Giải pháp chống thất thoát tối đa trong kinh doanh khách sạn- nhà nghỉ- resort đang được rất nhiều các ông chủ bà chủ đặt ra, với những giải pháp đang có liệu có khắc phục được thất thoát trong kinh doanh và việc quản lý con người. Các giải pháp đang được sử dụng: - Khóa từ:  chỉ mang hình thức quản lý ra vào trong phòng thay cho những chiếc chìa khóa bình thường không thể quản lý tiền bạc và thu chi được. - Lắp đặt camera để quan sát:  không thể theo dõi 24/24 trên màn hình được, camera chỉ quan sát những tình hình chung tránh xả ra mất mát, không giám sát triệt để được thất thoát. - Phần mềm quản lý hotel :  cũng có thể giảm được tình trạng thất thoát nhưng chưa thể triệt để hết được, nếu như nhân viên đó không nhập vào phần mềm thì đương nhiên nhân viên đó đã đút túi mình 1 số tiền của khách. Như vật tất cả các giải pháp trên không thể triệt để được tình trạng thất thoát, điều mà rất nhiều các ông chủ bà chủ đang đau đầu và mất quá nhiều thời gian vào việc ...